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Envíos y Devoluciones

Gastos de envío y devolución

Los gastos de envío son como se describen a continuación. Siendo estos aplicados de forma automática por la página Web.

Valencia: 3,30€
Alicante y Castellón: 3,80€
Resto de Península: 3,95 €
Baleares: 6,25€
Canarias: 9,41€

Precios a falta de 21% de IVA.

A partir de 75 € de compra gastos de envío en península es GRATIS.
(Para Baleares y Canarias es GRATIS a partir de 100 € de compra).

Los envíos se realizan por la agencia de transportes GLS/ASM.
Entrega en 72 horas laborables.

Actualmente no realizamos envíos a Ceuta y Melilla.

Condiciones de Compra y Envío en Estado de Alarma, de Excepción u otros periodos excepcionales

Se entiende por compra, siempre que un pedido realizado en la plataforma o tienda online fenixbelleza.com sea aceptado por las dos partes en un contrato de compraventa. La aceptación por parte de Phoenix Beauty & Nails SL (fenixbelleza.com) del contrato de compraventa, se entiende como tal, solo después de que el pedido haya pasado al estado “Entregado a Logística”. De igual manera, el cliente podrá modificar su pedido o anularlo sin coste hasta que haya pasado al estado “Entregado a Logística”

Phoenix Beauty & Nails SL (fenixbelleza.com) no se hace responsable de plazos o condiciones de entrega diferentes a los establecidos en los puntos anteriores, si en el momento de hacer el pedido, durante el proceso de preparación o durante el periodo de entrega, se ha decretado por parte de las autoridades alguna restricción de funcionamiento o de movimiento, para las empresas o para las personas.

En periodos excepcionales con restricciones para empresas o personas, puede haber multitud de eventos imprevistos que no se puedan solucionar hasta finalizadas esas restricciones temporales: roturas de Stock imprevistas, demora en plazos de entrega, variaciones en los productos entregados, problemas con los pagos y los cobros, emisión de facturación, falta de atención al cliente, etc. Todos estos problemas se solucionarán de forma individualizada en un plazo razonable, una vez terminado el periodo de restricciones.

En periodos en lo que haya algún peligro de contagio de enfermedades entre personas, es posible que los repartidores o las empresas de reparto no quieran dar la posibilidad de cobros con dinero en efectivo. Cosmeticos24h.com tratará de adelantarse a esa situación eliminado el cobro por contra reembolso en su plataforma. Si no lo hiciera a tiempo se buscarán soluciones individualizadas dentro de las posibilidades que se tengan en ese momento.

Aun estando en periodos excepcionales, nunca se hará la devolución de un producto que se ha abierto, desprecintado y que no esté en las condiciones idóneas para volver a ser vendido. Si recibe un producto que no es de su conformidad, tiene derecho al desistimiento y a la devolución completa del importe pagado, en un plazo de 14 días a contar después de la finalización del estado excepcional.

Condiciones de pedido de compra

Se entiende por compra, siempre que un pedido realizado en la plataforma o tienda online www.cosmeticos24h.com sea aceptado por las dos partes en un contrato de compraventa. La aceptación por parte de Phoenix Beauty & Nails SL (fenixbelleza.com) del contrato de compraventa, se entiende como tal, solo después de que el pedido haya pasado al estado “Entregado a Logística”. De igual manera, el cliente podrá modificar su pedido o anularlo sin coste hasta que haya pasado al estado “Entregado a Logística”.

Los precios y las descripciones de la tienda online son válidos salvo error u omisión. No son vinculantes y Phoenix Beauty & Nails SL informará lo antes posible al cliente que haya realizado un pedido, del precio correcto del producto o de la descripción real. Si el producto ha sido entregado, la empresa solo se hace responsable de la recogida del producto y devolución del dinero, siempre que el producto recogido, una vez llegue a nuestros almacenes, esté en perfectas condiciones para la venta.

El cliente podrá empezar y finalizar el pedido por la web.

Los gastos de contrareembolso son fijos de 5 € para cualquier modalidad de envío.

Phoenix Beauty & Nails SL se reserva el derecho a anular de forma unilateral el contrato de compra por los siguientes motivos: Precios incorrectos, Descripciones incorrectas, nombres incorrectos, errores informáticos que permitan descuentos no publicitados, errores informáticos que permitan la suma o acumulación de varios descuentos o cupones, errores humanos o informáticos que permitan la confirmación de una compra por debajo de los precios de coste, almacenamiento, de operación, de gestión y envío de los productos que contiene el pedido.

Phoenix Beauty & Nails SL entiende que el contrato de compraventa solo queda perfeccionado por el consentimiento y aceptación de las dos partes. En el caso de las compras en la tienda online fenixbelleza.com, el consentimiento de la parte vendedora (Phoenix Beauty & Nails SL), se entiende como tal, solo después de la revisión manual del pedido o después de su entrega a Logística. El cliente debe entender como aceptación del pedido de compra y por lo tanto que el contrato está perfeccionado, solo cuando el pedido ha pasado al estado “Entregado a Logística”. Cualquier otro estado anterior significaría que el pedido no se ha revisado todavía, o se ha revisado pero todavía no se ha aceptado. El estado “Entregado a Logística” No implica una revisión exhaustiva del pedido ni de los productos que contiene, por lo que es posible que el cliente reciba un producto que no se ajuste a la descripción. En este caso el contrato. La empresa será responsable de la recogida y si los productos están en perfectas condiciones y el cliente tendrá derecho a la devolución total del importe.

La aceptación o confirmación del pago por cualquier medio, no implica la aceptación del contrato de compra. Aunque el cliente o cualquier otro tercero ya haya ingresado el dinero en la cuenta de Phoenix Beauty & Nails SL, haya realizado el pago mediante tarjetas o contratado algún tipo de financiación y el dinero ya se le haya retirado de su cuenta. Si le pedido no pasa al estado “Entregado a Logística”, no se considerará aceptado y el contrato de compraventa no estimará perfeccionado. Phoenix Beauty & Nails SL devolverá el importe íntegro al cliente o al tercero.

Si el pedido no fuera aceptado por parte del vendedor, la empresa tratará de ponerse en contacto con la persona que haya realizado el pedido, para tratar de comunicar los motivos por los cuales no se ha aceptado el contrato.

Condiciones de envío

Los tiempos de entrega dependen de la opción elegida, que se detalla en la tabla anterior.

No es posible entregar antes de las 9:00h y después de las 20:00h del día siguiente.

El cliente será responsable de que la dirección de envío esté correcta.

Inmediatamente tras haber entregado su paquete a la agencia de transporte, le llegará un SMS y un Email donde podrá realizar cambio de domicilio o activar la recogida en punto de entrega. Cualquier modificación en la dirección al día siguiente, supondrá una recanalización del paquete, esos gastos tendrá que asumirlos el cliente y pagarlos directamente a la empresa, la cual ajustará el importe al nuevo código postal, peso del paquete, etc.

Una vez entregado a la Agencia de Transporte, el reparto se realizará en los días posteriores.

Si el usuario no tuviera disponibilidad horaria en su domicilio, le recomendamos que ponga como dirección de entrega su centro de trabajo o algún punto de recogida confianza.

Tras 7 días sin respuesta del cliente, si el cliente rechazara el pedido o no quisiera asumir los costes de recanalización por un error en la dirección de envío, el paquete será entregado de nuevo a Phoenix Beauty & Nails SL. En este caso Phoenix Beauty & Nails SL, realizará la anulación del pedido y la devolución del importe de la compra descontando 9 € de gastos de devolución.

Los envíos a CANARIAS, CEUTA Y MELILLA deben indicar NIF O DNI. Phoenix Beauty & Nails SL para estos destinos factura sin IVA. Cuando el cliente se registre como residente en zonas exentas de IVA, navegará por la página web y verá los precios de los productos sin el IVA incluido.

Los gastos de DUA de salida de España, están incluidos en los precios de envío. No están incluidos ningún otro tipo de impuesto o tasa de envío o aduana.

Procesamiento de Envíos

Los pedidos serán siempre procesados entre las 8:30h y las 15:00h de los días laborales en la ciudad de Utiel (Valencia). Cualquier pedido realizado por el cliente después de las 15:00h, será procesado el siguiente día laboral.

Una vez procesado el envío, se entregará a paquetería a las 16:00 de ese mismo día o a las 16:00 de los días posteriores, según las condiciones de Envío contratadas por el cliente.

Tras la entrega a paquetería  a las 16:00, la agencia de paquetería tardará entre 8 y 72h laborables en llevar el paquete a la plaza de destino y hará el primer intento de entrega durante el día siguiente de la llegada a la plaza de destino.

Ningún envío puede ser entregado al cliente el mismo día que se realiza. Cualquier entrega urgente, será como muy pronto el siguiente día laboral.

Garantía, productos defectuosos o envíos erróneos

Todos los productos ofertados son productos originales de las firmas, con garantía de fábrica y en principio, sin defecto conocido por Phoenix Beauty & Nails SL.

En caso de que el producto llegue al domicilio del cliente con algún defecto o sea diferente al producto ofertado en la web el cliente deberá, en un plazo de 72h, realizar fotografía y remitirlas a nuestro correo electrónico info@fenixbelleza.com. En este caso, el cliente tiene derecho únicamente a la anulación del contrato de compraventa. La empresa recogerá los productos entregados, verificará el estado y la responsabilidad de la equivocación o los daños y si corresponde, devolverá el importe íntegro.

En este caso, será Phoenix Beauty & Nails SL la responsable de gestionar la incidencia, realizando la recogida del artículo y devolución a nuestros almacenes.

Solo en el caso de que el producto presente algún defecto y la empresa tenga posibilidad de sustituirlo, el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la restitución del producto.

En caso de seleccionar anulación y abono, el importe total de la compra le será devuelto en un plazo máximo de 48 horas, desde la devolución del producto a nuestras oficinas. Los costes de devolución del producto serán a cargo de Phoenix Beauty & Nails SL.

Derecho de modificación, devolución o desistimiento

Es posible rectificar o anular un pedido realizado, sin coste alguno para el cliente, siempre que el estado del pedido no haya pasado a “Entregado a logística”.

Una vez los paquetes han pasado al estado “Entregado a logística” el cliente tendrá que acogerse a su derecho de devolución o desistimiento.

El comprador tiene un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento y devolver su compra.

La devolución la realizará el cliente a través de la agencia de transporte que desee, asumiendo el cliente los gastos de envio. La dirección de envío de las devoluciones es la siguiente:

Phoenix Beauty & Nails SL
B05424957
C/ Alamós 21, 1B
Utiel – 46300 – Valencia

info@fenixbelleza.com

 

El importe total de la compra le será devuelto en un plazo máximo de 7 días naturales, desde la devolución del producto a nuestras oficinas.

Para poder ejercer este derecho, el producto o productos de cosmética que se desean devolver, deben estar en su estado original y no haber sufrido ninguna alteración. Esto significa que debe estar en su caja original, sin abrir o desprecintar y con los elementos que garanticen su “no manipulación” en perfecto estado.